VANLIGE SPØRGSMÅL 

Her ser du de vanligste spørsmålene om handel og reisen på ichi.biz. Du kan med fordel bruke oversikten nedenfor til å navigere direkte til de underkategoriene spørsmålet ditt normalt vil høre til.

 

 


 

SPØRGSMÅL OM BESTILLING, ENDRING ELLER ANNULLERING AV ORDRE 

 

Hvorfor har jeg ikke mottatt en ordrebekreftelse?

Når du har gjennomført en bestilling, får du umiddelbart en kvittering. Den er bekreftelsen på at vi har mottatt bestillingen din. Når ordren er sendt fra lageret vårt, får du en ordrebekreftelse og informasjon om forsendelsen (inkludert sporingsnummer) for pakken din. Hvis du ikke mottar verken kvittering eller ordrebekreftelse, bør du kontrollere spamfilteret ditt, siden slike e-poster av og til kan fanges opp der.

 

Kan jeg endre eller avbestille ordren min?

Siden alle ordre behandles lynraskt etter bestilling, er det dessverre ikke mulig å annullere eller endre ordre. Hvis du angrer på kjøpet, bør du derfor avslå å motta eller hente pakken. Du kan også returnere pakken ved hjelp av den vedlagte og forhåndsbetalte returetiketten.

 

Hvorfor virker ikke rabattkoden min?

Hvis du har fått eller vunnet en rabattkode som ikke virker ved innløsning, må du ta en titt på vilkårene for den aktuelle koden. Rabattkoder kan være avhengige av minimumsbeløp, utløpsdato eller ikke gjelde for hele sortimentet. Du får informasjon om eventuelle vilkår for bruk av rabattkoden når du mottar den.

 

Jeg har glemt rabattkoden min. Hva gjør jeg?

Siden alle ordre behandles umiddelbart etter bestilling, kan vi dessverre ikke aktivere rabattkoder i etterkant.

 

Hvordan fordeles rabatten på bestillingen min?

Hvis du får muligheten til å bruke en rabattkode, vil rabatten fordeles på alle varelinjer. Hvis du for eksempel har en rabattkode på 200 kr, blir rabatten fordelt på alle varelinjer i handlekurven, med prosentvis størst rabatt på de varene som har høyest verdi. En genser til 1000 kr vil altså få en større del av totalrabatten på 200 kr sammenlignet med en genser til 500 kr, og så videre.

Hvis du har en rabattkode med prosentrabatt (for eksempel 10 %), får du 10 % rabatt på hver enkelt varelinje i handlekurven.

 

Har du andre spørsmål om bestilling, endring eller annullering av ordre? Kontakt kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected]

 

Gå til toppen


 

SPØRSMÅL OM LEVERING AV ORDRE 

 

Hvordan kan jeg finne ut om ordren min er sendt?

Når vi har sendt pakken din fra lageret vårt, vil vi umiddelbart sende deg en e-post med ordrebekreftelse og pakkens sporingsnummer. Denne bekreftelsen er ditt bevis på at pakken er sendt.

 

Hvor lang tid tar det før jeg får pakken min?

Hvis du har valgt standard levering med enten BRING, GLS eller PostNord, får du pakken innen tre virkedager. Hvis du har valgt DHL Express, får du pakken din allerede neste virkedag (gjelder ikke for levering til øyer som ikke har broforbindelse).

 

Rekker jeg å endre leveringsadressen min?

Siden alle ordre behandles lynraskt etter bestilling, er det dessverre ikke mulig å endre bestillinger.

 

Jeg mangler en kode for å kunne hente pakken min i SwipBox. Hva gjør jeg?

Kontakt kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected], slik at vi kan få Bring til å sende deg en ny SMS/e-post med koden.

 

Hvorfor er pakken min levert til et annet utleveringssted?

Hvis valgt utleveringssted er fullt, bruker vi nærmeste utleveringssted isteden.

 

Leverer dere til Grønland/Færøyene?

Ja, vi leverer til Grønland og Færøyene med BRING ved hjelp av fly, og prisen er henholdsvis 180 kr (GL) og 220 kr (FO). Alle varer sendes momsfritt, og leveringen tar rundt en uke.

 

Har du andre spørsmål om levering? Kontakt kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected] 

Gå til toppen


 

SPØRSMÅL OM BETALING OG SIKKERHET 

 

Hva er Verified by VISA og Mastercard Securecode?

Verified by Visa og Mastercard Securecode er en sikkerhet for betaling med betalingskort på nett. Sikkerhetsstandarden er etablert av de internasjonale kortselskapene Visa og MasterCard for å øke sikkerheten i forbindelse med kortbetaling på nett. Det gir større sikkerhet for at det er riktig person som bruker betalingskortet i forbindelse med kjøp på nett i en godkjent butikk.

Din finansinstitusjon er kortutsteder, og sørger blant annet, basert på dine kortopplysninger og personopplysninger som er knyttet til betalingskortet, for at det bare er deg som kan betale på nett med kortet. Nets står for selve transaksjonen, og sørger for at det gjennomføres kontroller av kortet ditt, engangskoden din og personopplysningene dine, slik at betalingen er så sikker som mulig.

Du kan melde kredittkortet ditt inn i Verified by VISA og Mastercard Securecode ved hjelp av denne lenken.

 

Jeg blir avvist av Klarna faktura. Hvorfor det?

Hvis du har kontrollert at all informasjon stemmer med informasjonen i folkeregisteret og likevel ikke kan betale med faktura, må du kontakte Klarna kundeservice på telefon +47 2101 8991.

 

Jeg har ikke mottatt faktura fra Klarna. Hva gjør jeg?

Hvis du har oppgitt e-postadressen din i forbindelse med betalingen, blir fakturaen sannsynligvis sendt dit. Kontroller gjerne spam-filteret ditt, siden fakturaer fra Klarna kan havne der fra tid til annen. Hvis du ikke oppga e-postadressen din i forbindelse med betalingen, får du fakturaen din som brev.

Du kan til enhver tid finne fakturaen din her på Klarnas nettsted, der du logger deg på ved hjelp av BankID.

 

Hvorfor har dere reservert et beløp på betalingskortet mitt?

Når du velger å betale med kort, blir det opprettet en såkalt reservasjon av beløpet. Dette gjøres for å sikre at du har dekning for kjøpet du har gjennomført. Når ordren sendes, trekkes kjøpsbeløpet, slik at reservasjonen fjernes. Det handler altså om at det skal være dekning for kjøpet du har gjennomført.

 

Når trekker dere pengene fra kortet mitt?

I samsvar med gjeldende lovverk trekker vi først pengene når bestillingen din sendes.

 

Er det trygt å handle hos dere?

Ja, selvfølgelig. Vi har vært her i flere tiår, og for å gjøre dette til et trygt sted å handle, bruker vi blant annet en kryptert HTTPS-protokoll. Dette er den samme typen kryptering du finner i nettbanken din og hos Skatteetaten.

I de aller fleste nettlesere ser du også en hengelås øverst i adressefeltet. Den indikerer at forbindelsen er sikker, og at alle opplysningene dine er trygge.

 

Har du andre spørsmål om betaling eller sikkerhet? Kontakt kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected] 

 

Gå til toppen


 

SPØRSMÅL OM RETUR AV ORDRE

 

Hvordan returnerer jeg varer?

Retur er enkelt. Du kan bruke den gratis returetiketten som leveres sammen med bestillingen din. Lim den på emballasjen, over den opprinnelige etiketten. Du kan også bruke annen fraktmåte enn vedlagt returetikett, men da for egen regning og på eget ansvar.

Returfrakt fra Grønland og Færøyene betales alltid av avsender, siden det ikke tilbys gratis retur fra disse landene.

Husk! Returpakken må leveres hos riktig transportør – PostNord-pakker hos PostNord-utleveringssted, GLS-pakker hos GLS-utleveringssted, Bring-pakker hos Bring-utleveringssted, og så videre. Transportørene frakter ikke pakker for andre transportører. Returpakker må aldri sendes uten utlevering eller i postoppkrav.

 

Jeg fikk ingen kvittering da jeg leverte returpakken min. Hva gjør jeg?

Du må alltid huske å spørre etter kvittering når du leverer returpakken din. Hvis du mot formodning ikke får den, kan du kontakte kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected], så kan vi informere deg om status for returpakken.

 

Hvorfor lå det ingen returetikett i pakken min?

Det kan naturligvis skje feil, men ta en ekstra titt. Returetiketter kan bli statiske, slik at de setter seg fast i posen/esken. Hvis du likevel ikke finner returetiketten din, kan du kontakte kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected] 

Hvordan gir jeg Klarna beskjed om returen min?

Du kan ringe til klarna på +47 2101 8991 eller logge deg på klarna.no for å rapportere returen. Deretter setter Klarna fakturaen din på pause til de får informasjon om returen fra oss, slik at du får en oppdatert faktura.

 

Kan jeg bytte til en annen størrelse eller farge?

Hvis du vil bytte til en annen størrelse eller farge, må du bestille på nytt på ichi.biz, og deretter sende de uønskede varene tilbake til oss. Da får du de riktige varene raskest mulig, og pengene for varene du returnerer, blir kreditert senest fem virkedager etter at de har ankommet lageret vårt.

 

Hvordan blir mitt utestående beløp utbetalt, og blir jeg varslet når det skjer?

Når returpakken din er registret hos oss, får du en e-post.

Alle tilbakebetalinger gjøres senest fem virkedager etter ankomst til lageret vårt, og da bør du ha pengene på konto. Hvis du har betalt med MasterCard, kan det gå opptil 30 dager før du har pengene på konto. Betaling med MobilePay blir tilbakeført til betalingskortet som er tilknyttet MobilePay-kontoen din.

Tilbakebetaling av bestillinger som har blitt betalt med faktura, gjøres helt automatisk fra fakturautstederen, og du betaler naturligvis bare for de varene du beholder.

 

Hvorfor har dere tilbakebetalt feil beløp?

Det har sikkert skjedd en feil. Ring oss på  telefon +47 8150 3915, så finner vi ut av det.

 

Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere (jule)gaver?

Alle varer som er kjøpt i perioden 1. november – 23. desember, anses som julegaver, og kan returneres helt til 31. januar. Hvis du har kjøpt varer utenfor denne perioden, kan du kontakte kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected], så forlenger vi returretten for deg.

 

Har du andre spørsmål om returer? Kontakt kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected]. De hjelper deg gjerne. 

 

Gå til toppen


 

SPØRSMÅL OM REKLAMASJONER

 

Hvordan reklamerer jeg på en vare jeg har kjøpt? annonsere et produkt jeg har kjøpt?

Hvis du ønsker å reklamere på en vare, må du fylle ut returskjemaet som ble levert sammen med bestillingen din. Oppgi årsakskode for reklamasjonen, og returner deretter varen til oss ved hjelp av den vedlagte returetiketten.

 

Jeg har mistet returetiketten eller returskjemaet. Hva gjør jeg?

Hvis du har forlagt returetiketten eller returskjemaet, eler brukt dem tidligere, kan du kontakte kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected] 

 

Får jeg tilsendt en ny vare hvis jeg reklamerer på en vare jeg har kjøpt?

Nei, det gjør du ikke. I forbindelse med reklamasjoner får du automatisk tilbakeført kjøpssummen for varen, og deretter oppfordrer vi deg til å bestille varen på nytt i nettbutikken vår eller per telefon.

 

Hvordan får jeg utbetalt det jeg har til gode i forbindelse med en reklamasjon?

Alle tilbakebetalinger gjøres senest fem virkedager etter ankomst til lageret vårt, og da bør du ha pengene på konto. Hvis du har betalt med MasterCard, kan det gå opptil 30 dager før du har pengene på konto.

Bestillinger som gjøres via MobilePay, blir tilbakeført til det betalingskortet som er tilknyttet den aktuelle MobilePay-kontoen. Tilbakebetaling av bestillinger som er betalt med faktura, gjøres automatisk via fakturautstederen.

 

Hva gjør jeg hvis pakken min blir skadet i frakt?

Normalt vil du ikke motta en pakke som er skadet. Men hvis du er uheldig, kan du kontakte kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected]  

 

Har du andre spørsmål om reklamasjon? Kontakt kundeservice på telefon +47 8150 3915 eller på [email protected] 

Gå til toppen


 

SPØRSMÅL OM VARER 

 

Kan dere gi meg informasjon om mål på varene deres?

Ja. Kontakt kundeservice, så kan de sannsynligvis fortelle deg alle mål for den varen du har sett på.

 

Kommer noen av de utsolgte varene tilbake på lager igjen?

Vi får løpende inn returvarer, som legges ut i nettbutikken i løpet av en dags tid. Som en tjeneste tilbyr vi at du kan skrive deg opp for å få beskjed hvis ønsket vare kommer på lager igjen i din størrelse. Det gjør du enkelt inne på selve varesiden.

Hvis størrelsen din kommer på lager igjen, blir du varslet via e-post, slik at du kan slå tid. Husk at det kan være andre som har bedt om varsling for den samme størrelsen som deg.

 

Gå til toppen