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Meist gestellte Fragen

Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen zum Handel und zur Benutzerführung auf ichi.biz. Sie können die folgende Übersicht verwenden, um direkt zu den Unterkategorien zu navigieren, zu denen Ihre Frage normalerweise gehört.

 

 


 

Fragen zur Bestellung, Änderung oder Stornierung von Bestellungen

 

Warum habe ich keine Bestell- bzw. Auftragsbestätigung erhalten?

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie sofort eine Kaufquittung, die Ihre Quittung für Ihre Bestellung ist. Nachdem Ihre Bestellung aus unserem Lager verschickt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung und Versandinformationen (einschließlich Sendungsverfolgungsnummer) auf Ihrem Paket. Wenn Sie keine Verkaufsbestätigung oder Auftragsbestätigung erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Filter, da Transaktionsnachrichten manchmal dort landen.

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da alle Bestellungen sofort nach der Lieferung der Bestellung versandt werden, ist es leider nicht möglich, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, verweigern Sie bitte den Erhalt oder die Abholung oder senden Sie das Paket einfach mit dem beigefügten und dem vorausbezahlten Rücksendeetikett zurück.

 

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Wenn Sie einen Rabattcode erhalten haben, dies jedoch nicht zur Einlösung funktioniert, überprüfen Sie bitte die Bedingungen des Rabattcodes, da der Rabattcode Mindestbeträgen, Verfallsdaten unterliegen kann oder nicht für das gesamte Sortiment gilt. Etwaige Bedingungen für die Verwendung eines Rabattcodes werden bekannt gegeben.

 

Ich habe meinen Rabattcode vergessen. Was mache ich?

Da alle Bestellungen unmittelbar nach der Eingabe zur Lieferung abgewickelt werden, ist es leider nicht möglich, Rabattcodes nachträglich zu aktivieren bzw. zu gewähren.

 

Wie verteilt sich der Rabatt auf meine Bestellung?

Wenn Sie die Möglichkeit erhalten, einen Rabattcode zu verwenden, wird Ihr Rabatt auf alle Produktlinien verteilt. Wenn Sie beispielsweise einen Gutschein im Wert von € 15,- haben, wird der Rabatt auf alle Artikel in Ihrem Warenkorb verteilt, wobei der größte Rabatt auf die Artikel mit dem höchsten Wert liegt. Ein Hemd für € 119,- erhält daher einen größeren Teil des Rabattes als ein Pullover für € 69,- usw. Bei einem Barrabatt wird der Betrag auf den einzelnen Teilen basierend auf den Wert verteilt.

Wenn Sie jedoch einen Rabattcode mit einem prozentualen Rabatt (z. B. 10%) haben, erhalten Sie auf jeden Artikel in Ihrem Warenkorb 10% (jedoch nicht, wenn das Teil schon herabgesetzt ist).

 

Haben Sie weitere Fragen zu Bestellung, Änderung oder Stornierung von Bestellungen? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer 0800 66 48 315 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.

 

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Fragen zur Lieferung von Bestellungen

 

Wie kann ich sehen, ob meine Bestellung versandt wurde?

Unmittelbar nach Versand Ihres Pakets aus unserem Lager erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail und die eindeutige Sendungsnummer (Track and Trace-Nummer) Ihres Pakets. Diese Auftragsbestätigung ist Ihr Beweis, dass Ihr Paket versendet wurde. Falls Sie hierzu keine Auskunft über den Versand Ihres Paketes bekommen haben, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner, es kann aber auch sein, dass Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben.

 

Kann ich jetzt meine Lieferadresse ändern?

Da alle Bestellungen sofort nach der Bearbeitung versandt werden, ist es leider nicht möglich, bestehende Bestellungen zu ändern.

 

Mit wem versenden Sie Ihre Pakete und wie schnell können Sie liefern?

Alles wird mit DHL geliefert. Sie können bei uns folgende Liefermöglichkeiten auswählen:

  • Standard: (Lieferung 1-3 Werktage) Ihre Bestellung wird in 1 – 3 Werktage mit DHL an Sie geliefert

  • Express: (Lieferung am nächsten Werktag bei Bestellung vor 14 Uhr) Benötigen Sie Ihre Lieferung schneller als wir normaler Weise liefern können, haben Sie die Möglichkeit, haben Sie die Möglichkeit Express Lieferung zu kaufen. Express Lieferung kann Montag bis Donnerstag vor 14 Uhr gewählt werden. (Dies gilt jedoch nicht für Inseln ohne Brückenverbindung, wie z.B. die Ostfriesischen Inseln).

  •  

    Das Paket habe ich noch nicht erhalten – wie verhalte ich mich?

    Wenn die Frist für die Lieferung überschritten ist, kontaktieren Sie bitte die Kundenbetreuung unter der Tel. Nr. 0800 6648 315, damit wir den Vorfall bei DHL untersuchen können.

     

    Haben Sie weitere Fragen zur Lieferung? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer +49 0322 2185 0939 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.

     

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    Fragen zur Zahlung und Sicherheit

     

    Ist es sicher auf Ihre Web-Seite zu kaufen?

    Ja, selbstverständlich. Wir haben viele Jahre unseren Online Shop und verstehen genau, dass es für unsere Kunden unheimlich wichtig ist, bei uns sicher einkaufen zu können. Um die sichere Übertragung persönlicher Daten zu gewährleisten, verwenden wir das Verschlüsselungsprotokoll SSL 3.0 (als zugrundeliegendes Verschlüsselungsverfahren wird RSA-1024 für die Public-Key-Infrastruktur eingesetzt).

    Wenn Sie bei ichi.biz einkaufen, erfolgt Ihre Zahlung in einer sicheren Umgebung. Niemand (außer Ihnen) kann Ihre Kreditkarteninformationen oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen lesen, da alle diese Daten verschlüsselt sind.

     

    Wie sind die Zahlungsmöglichkeiten, wenn ich online bestelle?

    Bei ichi.biz können Sie mit allen gängigen Kreditkarten (Master-Card und Standard-Kreditkarten) per PayPal und per Sofort-Überweisung bezahlen oder Kauf auf Rechnung, ausgeführt von der Firma Klarna.

    Die Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal ist gebührenfrei. Der Rechnungsbetrag wird erst abgebucht, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde und niemals kann ein höherer Betrag abgebucht werden, als den Sie bei der Zahlung genehmigt haben. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert wird, wird nur der Betrag im Werte der Lieferung eingezogen.

     

    Wann ziehen Sie das Geld von meiner Kreditkarte ab?

    Wenn die Ware in den Versand geht, wird der Betrag von Ihrem Konto abgebucht.

     

    Wie sind die Zahlungsmöglichkeiten, wenn ich telefonisch bestelle?

    Sie können per Kreditkarte oder per Rechnung, ausgestellt von Klarna zahlen. Sollten Sie keine E-Mail-Adresse haben, schickt Klarna automatisch die Rechnung per Post. Wenn Sie Zahlung mit Rechnung wählen, haben Sie 14 Tage Zeit die Rechnung zu begleichen.

     

    Ich wähle per Klarna Rechnung, aber erhalte eine Meldung/Ablehnung von Klarna, was nun?

    Bei der Ablehnung steht unten Links ein 4-stelliger Code. Ist dieser z.B. 3218, kontrollieren Sie bitte die Adresse, die Sie angegeben haben. Wenn der Code 2102 angegeben ist, müssen Sie Klarna nach Grund der Ablehnung fragen. Sehen Sie evtl. www.klarna.de.

     

    Ich habe keine Rechnung von Klarna erhalten. Was mache ich?

    Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der Zahlung angegeben haben, sollten Sie Ihre Rechnung dafür erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Filter, da möglicherweise Rechnungen von Klarna dort landen. Haben Sie Ihre E-Mail nicht angegeben, wird die Rechnung per Post zugesandt.

     

    Ich habe keine E-Mail-Adresse, wie kann ich dann per Rechnung über Klarna kaufen?

    Wenn Sie Ihre Bestellung per Telefon aufgeben und sagen, dass Sie keine E-Mail-Adresse haben, schickt Klarna Ihnen die Rechnung per Post zu.

     

    Ich habe die Rechnung von Klarna versehentlich aus meiner Mailbox gelöscht, wie bekomme ich eine Neue?

    Gehen Sie bitte auf www.klarna.de und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, dann bekommen Sie die Rechnung erneut per E-Mail.

     

    Haben Sie weitere Fragen zur Zahlung oder Sicherheit? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer +49 0322 2185 0939 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.

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    Fragen zur Rücksendung

     

    Wie schicke ich Ware zurück und von wo?

    Die Rücksendung ist einfach, da Sie einfach das kostenlose Rücksendeetikett Ihrer Bestellung verwenden können, indem Sie es außerhalb des Versandpakets auf das ursprüngliche Versandetikett kleben. Gerne können Sie auch ein anderes Versandformular als das beigefügte Rücksendeetikett verwenden. In diesem Fall erfolgt dies auf eigene Kosten und Gefahr.

    Schreiben Sie bitte den Code auf den Rücksendeschein und legen Sie ihn mit der Ware in das Paket oder die Tüte bei. Setzen Sie den beigefügten Aufkleber über den Zustellaufkleber (bitte nicht mit Tesafilm überkleben, weil der Strich-Code verschwindet) und geben Sie das Paket bei der Post ab.

    Denken Sie bitte daran! Ihr Rücksendepaket muss beim richtigen Spediteur abgegeben werden – d.h. DHL - Deutsche Post, da die einzelnen Beförderer keine Pakete des jeweils anderen Anbieters weiterleiten.

     

    Warum ist bei meiner Bestellung kein Rücksendeetikett enthalten?

    Fehler können natürlich vorkommen, aber überprüfen Sie den Inhalt noch einmal. Ab und zu elektrifiziert sich der Aufkleber. Bitte deshalb die Schachtel oder die Tüte noch einmal gut schütteln. Ist er dann immer noch nicht zu finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +49 0322 2185 0939 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.

     

    Wie gebe ich Klarna darüber Bescheid, dass ich etwas zurückgeschickt habe?

    Sie können Klarna unter 0221 669 501 10 anrufen oder sich bei www.klarna.de anmelden, wo Sie die Möglichkeit haben, die Retoure zu melden. Klarna pausiert dann die Rechnung bis die Retoure bei uns vermerkt und an Klarna gemeldet ist. Dann erhalten Sie eine neue Rechnung von Klarna.

     

    Kann ich in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen?

    Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe haben möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung bei bonaparteshop.com ein und senden Sie den unerwünschten Artikel an uns zurück. Auf diese Weise erhalten Sie die korrekten Artikel so schnell wie möglich und das Geld für die zurückgesandte Ware wird spätestens 7-10 Werktage nach Ankunft in unserem Lager gutgeschrieben. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandte Ware überprüft und bearbeitet haben.

     

    Wie wird der Betrag zurückgezahlt und werde ich darüber benachrichtigt?

    Wenn Ihr Rücksendepaket bei uns registriert ist, erhalten Sie eine E-Mail über dies.

    Alle Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Ankunft in unserem Lager. Danach sollte das Geld auf Ihrem Konto sichtbar sein.

    Wenn Sie per Kreditkarte, per Sofort-Zahlung oder per PayPal bezahlt haben, wird der Betrag nach der Bearbeitung der Retoure automatisch auf die angegebenen Kartennummer zurücküberwiesen.

    Haben Sie die Zahlung per Klarna Rechnung gewählt, wird Klarna automatisch benachrichtigt und Sie können dann innerhalb von 24 Stunden die Berichtigung Ihrer Rechnung auf www.klarna.deeinsehen.

     

    Warum haben Sie den falschen Betrag erstattet?

    Es muss ein Fehler sein. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an [email protected] oder per Telefon unter de +49 0322 2185 0939. Wir werden es herausfinden.

     

    Wie ist das Rückgaberecht für Weihnachtsgeschenke / andere Geschenke?

    • Weihnachtsgeschenke: Im Zeitraum v. 1. November bis 23. Dezember werden alle gekauften Artikel als Weihnachtsgeschenke betrachtet. Das bedeutet, dass die Frist für die Rücksendung bis 31. Januar verlängert ist.

    • Geschenke: Kontaktieren Sie uns bitte bei der Kundenbetreuung unter der Tel. Nr. +49 0322 2185 0939 oder per E-Mail an [email protected], damit wir die Rückgabefrist entsprechend verlängern können.

     

    Haben Sie weitere Fragen zu den Rücksendungen? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer

     

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    Fragen zur Reklamation

     

    Wie reklamiere ich eine Ware?

    Möchten Sie einen Artikel reklamieren, geben Sie bitte den Code für die Reklamation auf den Rücksendeschein an und legen Sie ihn mit der Ware im Paket oder in die Tüte bei. Setzen Sie den beigefügten Aufkleber über den Zustellaufkleber (bitte nicht mit Tesafilm überkleben, weil der Strich-Code verschwindet) und geben Sie das Paket bei der Post ab. Haben Sie Fragen zu der Reklamation, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an [email protected]  oder per Telefon unter der +49 0322 2185 0939 

     

    Ich habe weder Rücksendeaufkleber noch Rücksendeschein, was mache ich?

    Falls Sie keinen Aufkleber oder Rücksendeschein haben, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an [email protected] oder per Telefon unter der +49 0322 2185 0939

     

    Bekomme ich die Ware neu?

    Nein, Sie erhalten keine neue Ware als Ersatz, sondern bei Reklamationen wird Ihnen automatisch der Kaufpreis von dem Artikel zurückerstattet. Sie können gerne den Artikel im Online Shop neu bestellen oder Ihre Bestellung telefonisch unter der Tel.: +49 0322 2185 0939 aufgeben.

     

    Wie bekomme ich mein Geld zurück?

    Spätestens 5 Tage nach Ankunft in unserem Lager, wird das Geld an Sie zurücküberwiesen, wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben. Seien Sie bitte darauf aufmerksam, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Rückzahlung auf der MasterCard ersichtlich ist. Haben Sie die Lieferung per Rechnung von Klarna bezahlt, wird das Geld an Klarna zurücküberwiesen und Sie bekommen Ihr Geld von Klarna zurückgezahlt. Lesen Sie mehr Auskunft. www.klarna.de.

     

    Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt geliefert wird?

    Normalerweise sollten Sie das beschädigte Pakete nicht entgegennehmen, aber haben Sie die Möglichkeit nicht gehabt, den Empfang abzulehnen, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen bei DHL eine Niederschrift beantragen und uns eine Kopie zukommen lassen.

     

    Haben Sie weitere Fragen zur Reklamation? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer 0800 66 48 315 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.

     

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    Fragen zum Produkt

     

    Können Sie mir mitteilen, welche Maße diese Ware hat?

    Ja, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir bemühen uns Ihnen die höchstwahrscheinlich Maße der Ware mitzuteilen.

     

    Bekommt ihr neue Ware auf Lager? Meine Größe ist nicht verfügbar.

    Wir bekommen laufend Retour-Waren, die in Auswahl gewesen sind, und diese kommen dann im Laufe des Tages wieder in den Shop und Sie können sich für eine Nachricht diesbezüglich anmelden. Klicken Sie auf „IST IHRE GRÖSSE NICHT AUF LAGER“ und wählen Sie die gewünschte Größe, vermerken Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken Sie auf „SCHICKEN“. Wenn die Ware wieder vorrätig ist, bekommen Sie eine E-Mail und können dann die Ware bestellen. Aber Sie müssen schnell sein, denn der Artikel kann ganz schnell wieder vergriffen sein.

     

    Wie kann ich ihre Größentabelle benutzen?

    Die Größentabelle ist als Anleitung gedacht (Körpermaße) und kann daher nicht für einen konkreten Artikel verwendet werden.

    Wir empfehlen, dass Sie Ihre normale Größe als Grundlage nehmen und dann die Passform und den Schnitt der Marke berücksichtigen und der Größentabelle anpassen.

     

    Haben Sie weitere Fragen zu unseren Produkten? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer +49 0322 2185 0939 oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren.

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